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网易七鱼官网下载

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网易七鱼官网下载介绍

网易七鱼是一款适合企业沟通的工具,为了解决企业和客户之间沟通问题的软件,注重提升客服工作效率,提高客户的满意度,从而帮助企业降低管理成本,快来下载网易七鱼2023最新版吧。

平台优势:

1、在线实时沟通,实时在线交流,更快响应客户请求

2、离线留言,客服不在线,客户也可以留言反馈

3、客户发起咨询,预置丰富的咨询窗口模版

4、全方位的数据分析,现场管理、产品问题、客服人员绩效情况一目了然

主要功能:

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

应用优势:

1、商业价值

360°市场及用户信息分析产品,企业经营决策,帮助抵御风险,回报机遇。智能机器人,性能有利于企业客户管理成本。

2、管理成本

第四代智能机器人问题解决率超过90%。智能监控&智能性能取代繁琐的人工劳动,平均节约管理成本30%以上。

3、客服效率

10分钟轻松打通多品牌服务,统一用户信息;团队分工更专业,客服效率提升86%。在线客服系统助力企业提升客服效率,提升在线客服系统。

4、用户体验

流程管理优化、服务数据分析帮助从源头排除问题、人机互助确保服务质量,增长25%。

更新日志:

更新日期:2023-06-20

v2.3.5版本

1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面

3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段

4、【在线】智能场控-在线人员监控:坐席小休/挂起限制&审批

5、【在线】访客端样式-APP端:新增导航条右侧按钮设置

6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待,且支持优先接待

7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年(团队报表)

8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0

9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制

11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑

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