抖音电商通过明确内容创作的价值导向、质量标准及判断方式，帮扶真实可信、专业有趣的优质内容，打击夸大虚假、粗制滥造的低质内容，消费者好感度和满意度均有较大提升。

报告显示，平台先后发布《电商优质内容说明书》和《行业特色优质内容指南》，引导电商作者以“真实”“可信”“专业”“有趣”为内容创作价值导向，并对其经营行为进行校准，积极践行社会责任。截至年底，平台优质内容作者增加484%。

平台挖掘优质短视频超147万条，助力超26万名电商作者平均流量增长56%。整体短视频内容质量有明显改观，消费者好感度上升7.2%。

平台还持续强化直播内容真实可信，通过构建商品信息清晰、真实可信的直播生态，规范达人带货行为。882名电商作者因在直播中虚假营销受罚，消费者推荐度提升11.85%。

同时，平台全面打击夸大虚假、粗制滥造等低质内容，先后实施6次专项治理，处罚低质短视频3280万+条、低质直播1500万+场。平台活跃作者违规率大幅下降30.5%，用户满意度提升16.5%，投诉率下降22%。

严抓商品质量管理，加强商家合规经营

抖音电商以消费者权益保障为核心，对商品和商家进行严格管控。通过严抓商品品控、加强质检和专项治理、提高商家入驻门槛等措施，平台购物环境得以不断优化。同时，平台持续完善商城、超市等购物场景，进一步丰富消费者购物体验。

报告显示，平台创建《抖音电商规则总则》和《商品品质分规范》等规则，鼓励商家达人坚持长期主义，注重提升商品品质和消费者体验。平台还建立商品品质分模型，对全量商品品质进行更为前置和客观的评价。

同时，平台投入超过1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品，处罚违规商家超2.8万个;全年累计拦截超95万次违规商品发布，封禁超300万件风险商品。

平台商品生态健康度由此得以改善，优质商品竞争力得以加强，用户满意度提升16%。

报告披露，平台对季节性热销商品的管控极其严格。经专项治理，大闸蟹因品质问题造成的退款率下降38.56%，差评率下降71.01%;封禁违规羽绒服商品33491件，清退相关店铺522个。平台还对劣质商品和“三无”商品进行了多次专项治理。此外，平台通过前置拦截和定向屏蔽，处理超38万件商城作弊商品，消费者满意度大幅提升。

商家管理方面，平台重点管控新入驻商家，累计拦截超8.4万个高风险商家;提升精选联盟门槛，清退28万不合格商家，拦截11.7万不合标准商家;主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙，清退超2万个违法商家。

此外，平台还全面推进旗舰店身份治理，严格执行“一个品牌在一个一级类目下只开一家旗舰店”，遏制了品牌旗舰店重复开设情况。