今年以来,各地促消费的积极政策多措并举,其中包括鼓励餐饮等企业通过直播带货、探店引流等方式开展促消费活动。可以欣喜地看到,第一季度,各行各业都渐渐“忙起来”“热起来”了。新经济业态,如直播带货、探店等,正在成为助力餐饮和零售消费增长的重要推动力量。
顾名思义,所谓“探店”,就是指某消费个体去商家实体,对商家产品、店内环境及服务特色进行考察,然后通过拍照发帖、拍摄短视频或者直播等方式,结合自身体验与评价分享给广大消费者与媒体受众。目前,“探店”在生活消费领域呈现“百花齐放”之势,出现了“美食探店”“购物探店”“民宿探店”“旅游探店”“美容探店”等多种内容形式,在短视频平台上,颇受欢迎。据抖音数据,截至目前,仅抖音平台上,“美食探店”相关话题短视频播放量已超2357.2亿次。
从线上“种草”到线下消费,作为新兴业态,探店为消费者提供了更丰富的消费选择、更新奇个性的消费体验,在促进消费上具有积极作用。
据《抖音生活服务2022探店数据报告》显示,去年有72%的抖音生活服务商家邀请过达人探店并收获订单,全国的探店达人累计在抖音平台为生活服务商家带去了295亿元营收,同比增长超过7倍,获得收入的探店达人数量也同比增长7倍,每月有近50万创作者在抖音生活服务体系中获得收入,帮助超过28万家中小微企业实现营收增长。
《报告》称,越来越多的餐饮、休闲娱乐、文旅企业通过探店、直播等方式引流获客,开展促消费活动。可以说,包括探店在内的消费新业态正激发着经济增长的新活力。
然而,如此庞大的流量数据背后,是纷繁复杂的市场行为和商业利益,不仅牵涉商达两方,更关乎万千用户的切身权益。行业快速发展,不可避免地裹挟着争议。探店在给商家带来经济增量的同时,也须直面问题,如达人勒索霸王餐、虚假宣传、商家故意规避分佣等。
野蛮生长后的探店生态如何实现长久经营?事实上,为更好地保障消费者权益,促进探店业态良性发展,各平台从自身出发,已经加大了对探店内容的监管力度。探店短视频,也迎来了新规范。
今年2月份,抖音生活服务发布了《餐饮行业探店规范》,明确了商达双方服务和权责内容,上线了相应的产品能力和治理判责能力。同时,平台还上线了商家服务分、达人信用分等机制。该规范已在成都、南京等8个城市率先试点,经测试优化后将逐步推广至全国。与此同时,商家、达人以及行业协会专家,共同在行业层面形成了《商达探店行为公约》,进行行业自律。
行业健康发展,需要长期持续投入,离不开监管、平台和行业自律等多方努力。健康的达人探店新生态,需要各方同频共振,共创共建,互利共赢,才是互联网新生态激发经济增长新活力的旨归。
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